FAQ

Vous pouvez accéder à l'avancement de toutes vos commandes en cours en vous connectant à votre espace client.

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail sur : eshop@theroyalracer.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande est déjà en cours de traitement et/ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.
Vous aurez la possibilité de faire un retour gratuit de la commande, des réception.

Vous pouvez retrouver toutes vos factures directement en vous connectant à votre espace client.

Si votre taille n’est plus disponible sur le site, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09 75 41 77 18 ou bien par mail sur eshop@theroyalracer.com en nous indiquant la référence ainsi que la taille souhaitée du produit.

N’hésitez pas également à vous rendre dans l'une de nos 8 boutiques The Royal Racer la plus proche de chez vous.

Oui bien sûr, nous acceptons les retours.

Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

The Royal Racer prend en charge les frais du 1er retour de la commande .
Dans le cas d'un second (ou plus) retour, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Une fois votre vêtement réceptionné, vous disposez de : 

- 30 jours pour demander l'échange de votre vêtement (pour une question de taille, de couleur, et même de modèle)

- 14 jours pour demander le remboursement de votre commande

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter par mail sur : eshop@theroyalracer.com ou bien par téléphone au 09 75 41 77 18

Oui, vous avez 14 jours pour demander le remboursement de votre commande après réception de celle-ci. (hors frais de port)

Pour toutes demande, contactez-nous sur : eshop@theroyalracer.com en précisant la référence de votre commande.

The Royal Racer prend en charge les frais du 1er retour de la commande .
Dans le cas d'un second (ou plus) retour, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Si le produit que vous souhaitez est indiqué « épuisé » c’est qu’il n’est plus disponible sur notre e-shop.

Pour connaitre les réassorts, vous pouvez cliquer sur bouton "Suivre le retour en stock", situé sous les choix de couleurs et taille. Vous renseignez votre e-mail et serez averti aussitôt que le stock sera ré aprovisionné.

Vous pouvez également nous contacter sur eshop@theroyalracer.com ou bien par téléphone au 09 75 41 77 1

Nous apportons une grande attention à la préparation et l'acheminement de votre commande.
THE ROYAL RACER facture pour chaque commande effectuée un forfait de base à partir de 5 € couvrant une partie des frais de port et d'assurance, France métropolitaine et Corse.

Toutes les commandes seront traitées les Lundis, Mardis et Vendredis matin.

Livraison Express assurée par Chronopost

En choisissant Chronopost, vous êtes livrés le lendemain de l’expédition de votre colis.
Grâce au service Predict, vous êtes maître de votre livraison !
La veille, vous êtes informé d’un créneau de livraison de 5h.

En cas d’absence, vous pouvez transmettre vos instructions de livraison à Chronopost, en cliquant sur le lien de suivi : reprogrammation à une autre date, livraison chez un voisin, dans un lieux sûr ou dans l’un des 5 points de proximité les plus proches de chez vous.
Le jour J, Chronopost vous communique par e-mail et/ou SMS un créneau de 1h vous indiquant le passage du chauffeur.

Vous serez absent? Transmettez vos instructions au chauffeur jusqu’à 5 min avant le début de la livraison, en cliquant sur le lien de suivi.
En cas d’absence et sans instruction de votre part, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, il vous permettra de récupérer votre colis au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

Si vous constatez à la livraison que le colis que vous recevez est ouvert ou endommagé, portez impérativement des réserves auprès de votre facteur ou livreur en écrivant clairement sur l'accusé de réception "colis endommagé - réserves émises" à l'endroit où vous devez signer.

Toutefois, THE ROYAL RACER se réserve le droit d'augmenter ces frais de port à tout moment, pour un article, une destination ou un rayon en particulier.

Pour les livraisons à l'étranger, le forfait livraison + assurance pratiquée est indiqué en étape de livraison de votre process de commande : "Mode de Livraison". Ces frais restent inchangés même lors d'opération promotionnelle.

Le délai indiqué est celui à partir duquel votre article pourra être expédié depuis notre service logistique si vous choisissez un mode de livraison par Chronopost. Chronopost achemine ensuite votre colis en 24h/48h environ.

Livraison Gratuite dans les boutiques The Royal Racer

Nous disposons de plusieurs boutiques indépendantes The Royal Racer en France. A ce titre nous vous offrons la possibilité de venir retirer votre commande gratuitement dans l'une de nos 6 boutiques : Lyon, Aix en Provence, Clermont-Ferrand, Rennes et Montpellier.

Ce service vous permet d'essayer votre vêtement accompagné(e) de nos conseiller(e)s.

Pour bénéficier de la livraison gratuite en boutique sélectionnez la boutique de votre choix lors de l'étape de "livraison" de votre commande.

Les commandes seront toutes traitées les Lundis, Mercredis et Vendredis matin. Chronopost assure la livraison en 24h / 48h.

Les commandes pourront être récupérées en boutique entre 48h et 72h après votre commande.

Les tarifs de livraison sont définis en fonction de l'article ainsi que du mode de livraison :

- à partir de 5€ pour les colis petit format : casquettes / tee-shirt / étoles / tour de cou.

- à partir de 8€ pour : cafe / sweat / cuir / chaussures.

- gratuit à partir de 350€ d'achat

Vous avez la possibilité de vous faire envoyer votre commande gratuitement dans votre boutique The Royal Racer.

Boutiques disponibles : Lyon, Montpellier, Clermont-ferrand, Rennes, Aix en provence.

Votre colis est indiqué livré sur le suivi de livraison mais il n'est pas en votre possession.

Nous vous invitons tout d'abord à :
- Vérifier l'adresse de livraison choisie lors du passage de votre commande
- Vérifier que le colis n'a pas été récupéré par un de vos proches ou déposé chez un voisin.

Si votre colis reste introuvable, merci de nous contacter sur : eshop@theroyalracer.com ou bien par téléphone au 09 75 41 77 18

Dès que le colis est indiqué livré sur votre suivi, vous avez 30 jours pour émettre une réclamation auprès du transporteur.

Si vous avez passé commande de plusieurs articles, nous ferons toujours notre maximum pour vous faire parvenir une commande complète. Cependant, il se peut qu’au moment de votre commande un article se soit rendu indisponible et doive nécessiter un réassort.

Nous expédierons donc au plus vite les articles disponibles en vous informant du délai supplémentaire pour le reste de la commande.

Il se peut également que ce soit un oubli de notre part.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous en faire part sur eshop@theroyalracer.com ou bien par téléphone au 09 75 41 77 18

Vous pouvez créer votre compte client au moment de votre achat avec votre adresse email ainsi que la création d’un mot de passe.

Si votre mot de passe a été oublié, vous avez la possibilité de le réinitialisé en renseignant votre email d’inscription. Un lien pour renouveler votre mot de passe vous sera envoyé par mail en quelques minutes.

Lorsque vous êtes connecté à votre espace client, vous avez accès à toutes vos informations. Vous avez le choix entre les supprimer ou bien simplement les éditer.

Plusieurs options de paiement vous sont proposées :

- Carte bleue (CB, Visa, Mastercard, American Express ..)

- Paypal

Possibilité de paiement en 2 ou 3 fois (sans frais) avec Alma.

Paiement en plusieurs fois avec Alma

Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Montant des achats

P2X : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

P3X : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Frais : En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais.

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Résiliation

Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU entre Alma et le client.

Tous les moyens de paiements mis en place sur notre site eshop sont sécurisés.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’échec d’un paiement.

Si l’erreur persiste, n’hésitez pas à nous contacter sur eshop@theroyalracer.com ou bien au 09 75 41 77 18 afin que nous vous aidions à finaliser votre commande.